SZOLGÁLTATÁSAINK A PÉNZÜGYI / BIZTOSÍTÁSI SZEKTORBAN
-
A jelenlegi és új termékek /szolgáltatások árának optimalizálása versenykörnyezetben
-
Portfolió-optimalizálás, keresleti görbe becslés
-
Market modelling támogatás: árváltozások, termékportfolió szűkítés / szolgáltatás szélesítés/szűkítés piaci hatásának becslése, versenytárs akciók/reakciók szimulálása
-
Csomagképzés támogatása különböző, komplex tartalmú csomagok / ajánlatok piaci fogadtatásának előrejelzésével Új (upgrade) szolgáltatás potenciál becslése és ároptimalizálása
-
Ügyféloldali szimulátor, amely könnyen kezelhető, sokoldalú és igény szerint rugalmasan módosítható
BIZTOS, HOGY ELEGET TUDUNK A JÓ DÖNTÉSHEZ, HA CSAK A KÉT VÉGPONTOT MÉRJÜK?
Csomagoptimalizálás, termékfejlesztés
-
Relativizált, valós előrejelző-képességgel bíró mutatók, lemorzsolódás (churn)-veszély index, meglévő adatokhoz illesztés / back-engineering
-
Bármely szinten (fiók, régió, ország) és bármilyen rendszer alapján képezhetők indexek
-
Egyedileg, a megbízó szervezetére kialakított drill-down modellkeretben (=minden mutatónak van egyértelmű felelőse)
-
Egyedi riporting megoldás (pl. dashboard)
-
Share-in-Mind (elvi részesedés) jellegű mutatók, relatív piaci teljesítményt mérve (akár meglévő NPS adatok is átalakíthatók)
Ügyfélelégedettség, lojalitás kutatás
HÁNY PERC VÁRAKOZÁSSAL ÉR FEL EGY KEDVES MOSOLY?
EGÉSZSÉGES IRÁNYBA VÁLTOZIK A MÁRKAKÉP?
U&A, tracking
-
A márka vonzerő alapú részesedését és a valós részesedését is mérjük, összevetve a kommunikációs kampányok időzítésével (GRP-val)
-
Azonosítjuk a márkatölcséren való elakadási pontokat, az elakadás és a márkaváltások okait
-
A „Sales Boosting Box” segítségével actionable módon mutatjuk meg az eladásnövelésben rejlő potenciál kiaknázásának lehetőségeit: kikhez, milyen üzenettel szóljunk?
-
A pénzügyi igények életciklus alapú szegmentációja
-
4 dimenzió együttes értékelése: 1) életszakasz, 2) attitűdök, 3) jövedelmi helyzet, 4) on-stock adottságok
-
Segít rendszerezni és megérteni a terméktípusok potenciális célcsoportját, könnyen követhető ismérvek mentén
-
Egyének / szegmensek szintén megmutatja, hogy milyen típusú termékekre / szolgáltatásokra van szüksége a szegmensnek, és azoktól mit vár el
-
Egységes keretbe rendezi a különböző termék- és szolgáltatásköröket (számlavezetési, megtakarítási, hitel, biztosítás stb.)
MOST MIÉRT NEM ÖRÜL, HOGY SEGÍTÜNK NAGY LÁBON ÉLNI?
Pénzügyi igények életciklusa, szegmentáció
Döntési utak és befolyásolók
HOGYAN ALAKÍTHATÓ A VÁLASZTÁS A MINDENT ELDÖNTŐ PILLANATBAN?
-
A „The moment of truth” (a végső vásárlási döntéshozatal) mély feltárása
-
Ügyfelek tipizálása (költségtudatosság / kényelem / lojalitás) – a döntési pontra irányuló szegmentáció (meghatározott dimenziók mentén) összeköthető „fogyasztói” szegmentációval is
-
A döntési fa (bank, terméktípus, kondíciók) hierarchiája
-
Vonzó promóciós típusok azonosítása
-
A sales volumen növelés eszközeinek azonosítása
HA A MEGFELELŐ ÜZENETTEL SEGÍTESZ MEGÉLNI AZ ÁLMAIT, Ő IS SEGÍT MAJD BEVÁLTANI A TIEDET!
Reklám- / kreatív teszt
-
A kreatív szakemberek egyértelmű támogatása a fejlesztésben
-
A diagnosztikus (mennyire jó, „jól van megcsinálva / kitalálva” maga a reklám / a kommunikáció ) mutatók mellett hatásalapú mutatók („növeli-e majd a márka választásának valószínűségét?”)
-
Középpontban a márkaérték/sales: a kulcsmutató nem a kreatívval / reklámmal foglalkozik, hanem az azzal elérhető piaci eredmény alapján értékel és rangsorol
-
Pre-/post exposure márkaérték alapú kulcsmutató: a márka választásának tényleges valószínűségére gyakorolt hatást mérjük, egyéni szinten, így az eredményeket megtisztítjuk a márkaérték hatásától
-
Egyéni szintű hatást mér: bemutatjuk a megnyert vagy elidegenített csoportok nagyságát, összetételét és indokait
Versenykörnyezet és versenypozíció
TUDOM HOL VAGYOK, ÉS A KAPUT IS LÁTOM. AKKOR MOST MÁR TUDNOM KÉNE, MERRE MOZDULJAK?
-
A „Sales Boosting Box” az InsightLab márkaerő és imázs mérő modelljének felhasználásával megmutatja, mely beavatkozási területek hordozzák a legnagyobb potenciált
-
A versenykörnyezetre és az alternatívákra fókuszálunk, a saját pozíció reális, „önerősítéstől mentes” felmérésével
-
Megmutatjuk, hogy mely márkák foglalják el a jelenlegi vagy a jövőbeni célcsoportunk területeit
-
Nemcsak a márka erősségeit / gyengeségeit mutatjuk meg, hanem konkrét akciókat, és/vagy kommunikációs üzeneteket jelölünk ki a szükséges „elmozdulás” elérése érdekében
MENNYIRE HASZNOS EGY OLYAN VISSZAPILLANTÓ TÜKÖR, AMIBEN CSAK MAGUNKAT LÁTJUK?
Vonzerő, imázs és pozicionálás
-
Versenykörnyezeti kontextusba helyezett, relatív, valódi előrejelző erővel bíró, egyéni szintű márkaérték mutató, amely közvetlenül az ügyfélben élő márkaképet/márkalenyomatot vizsgálja
-
Könnyen, „részesedés %”-ként értelmezhető, a valódi piaci részesedéssel szorosan együtt mozog (így annak előrejelzésére is használható)
-
Rávilágít a kommunikáción kívüli (trade) tényezők hatására
-
Szemben a klasszikus (pl. NPS) mutatókkal, nem izoláltan tekint a márkára, hanem a márkának az ügyfél fejében a versenytársakhoz viszonyított relatív pozícióját méri
COOL, RETRO JÁRGÁNY VAGY SZAKADT ÓCSKAVAS?
-
IMAGE DRIVER-ELEMZÉS – Megengedjük a valóságot:
-
Egyes tulajdonságok taszítóak is lehetnek, ezért negatív összefüggést is értelmezünk és kimutatunk
-
Fontossági sorrend (driver-erő) megállapításához a márkakép (=összetartozó attribútumok összessége) vonzerejéből indulunk ki, és nem egyenként kezeljük az attribútumokat, az ellentmondásmentes kommunikációs stratégia támogatására
-
Válaszadói szinten mérjük: ugyanaz az attribútum valakinek vonzó, másoknak taszító – ezek aránya többet mond az átlagnál
Életstílus és motivációs szegmentáció
HMM… AKKOR MOST HOGYAN IS KÉPZELJEM EL A CÉLCSOPORTOM?
-
Motiváció alapú szegmentáció univerzális „igénytérképen”, amin bármilyen információ (ügyféligények, márka, koncepció, szolgáltatás/termék, tulajdonság, marketingeszköz stb.) együttesen elhelyezhető → közös és tiszta platform a cégen belüli és ügynökségi kommunikációhoz
-
Teljeskörű elemzés, melyben sosem veszik el a valódi, hús-vér ember, a valódi felhasználói csoportok
-
A célcsoport meghatározása a térképen (a legígéretesebb terület, az egyes szegmenseken átnyúlóan): a célcsoport teljeskörű megértése, jellemzése, illetve a nekik szóló komplex kommunikációs üzenet, mint kutatási output
-
Segít megérteni, hogy mit gondolnak és tesznek az ügyfelek, és miért
-
Segíti a stratégia kialakítását: az ígéretes szegmensek és koncepciók azonosítását, a pozícionálást, az egyes szegmenseken belül az ügyféligények megértését; majd taktikai tervezési szintre lebontva támogatja a megvalósítást (5W mentén: Kinek, Mikor, Mit és Hol kell mondani ahhoz, hogy az ajánlatunk vonzó és konzisztens legyen?)
-
Olyan rendszer, amelyben a látens igények is feltárhatók
User experience (Netbank, számlakivonat)
VAJON Ő ELCSERÉLNÉ AZ ÉLMÉNYT EGY MICHELIN-CSILLAGOS ÉTTERMI VACSORÁRA?
-
Weboldalak hőtérképes elemzése: leginkább figyelemfelkeltő funkciók, átláthatóság, ergonómia
-
Feltárjuk, hogy a (potenciális) látogatók hogyan használják az oldalt/dokumentumot: annak tervezett (jelenlegi) felépítése megfelel-e a látogatók elvárásainak (scanpath elemzés), hogyan használják
-
Meghatározzuk, hogyan navigálnak, mire kattintanak az oldalon
-
A Netbank menüpontjainak funkcionális és design szerinti értékelése
-
Meghatározzuk a könnyen / nehezen kezelhető funkciókat, a felhasználóbarát / kevésbé intuitív honlapelemeket / dokumentumrészeket
MENNYIRE KALANDOS A MÁRKÁNKHOZ VEZETŐ ÚT, ÉS MIT TAPASZTAL AZ ÜGYFÉL ÚTKÖZBEN?
Customer Experience Journey
-
Ügyfélutak azonosítása, az egyes Touchpointok teljesítményének növelése érdekében
-
Hangsúlyosan ügyfél-oldalú: a touchpointokat elsődlegesen nem az Ügyfél szervezeti struktúrája, hanem az ügyfélélmények / utak alapján szervezzük rendszerbe
-
A célfüggvény nemcsak lojalitás lehet, hanem bármi, ami releváns (pl. ügyfélérték)
-
Az egyéni utak feltárása után azok összegzéséből szegmenseket képzünk a jellemző utak bemutatására
-
A touchpointok közötti és touchpointokon belül fejlesztési prioritási sorrendet állítunk fel